申通快递物流一直不动

申通快递有限公司回复：此件(88****84****81)于11月 15日由（浙江湖州公司）发往 （四川金堂公司），11月20日收件人本人正常签收。经核实，此件为包裹，价值600元，运费0元，未保价，投诉人为收件人，针对投诉内容：物流四天不动 投诉电话打不通 客服不管的问题。我司客服于2017年12月11日联系投诉人解释并说明原因，投诉人表示理解。