zara官网给我的衣服剪标并拒绝退款

网友保保 2016-10-19

已完结

你好，我是济南的一名消费者，我在zara官网（总部位于上海长宁区凯旋路369号29楼1单元，税务登记号为3101****）购买了199元的衣服，穿过几天后衣服发生严重质量问题（衣服开线漏洞并且大面积起球），我便申请了退货，此时尚在退货期内，但是商家以商品内标缺失为由拒绝给我退货，可是我并没有剪掉衣服内标，我有图片为证，商品内标一定是在被它们扣留期间剪掉的内标，我从来就没碰过内标，到现在扣着衣服已经一个多月了都没给我退款，请问你们能不能帮帮我？我的手机是170***1945，如果能帮帮我我真的万分感谢！

投诉进度

平台完结

2016-11-08 16:09:14

处理结果

此事消费保工作人员多次跟进协调，zara官网售后表示不能退款是因为顾客剪了标签。但投诉人不认可此说法。对此消费保已致电投诉人建议尝试通过其他途径维权。

平台审核通过

2016-10-19 16:59:27

用户发起投诉

2016-10-19 16:59:25

平台跟进

2016-10-19 00:00:00

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