投诉苏宁易购官网，购买super会员后不履行约定的服务
网友保保
已完结问题描述：我是8月9日的时候，问12315投诉苏宁易购的，投诉的事情今年四月3号的时候在他们网站购买了为期一年的super会员服务，当时宣传的是可以享受到更贴心专业的在线服务这些，我又是个苏宁易购的忠实购买者，所以我便购买了这个服务，但是购买下来后，我发现真实情况完全不是那样，也就是商家并没有履行他们该有的一个服务方式，没有一键直达的服务，照样排队等候客服，这也就算了，而且服务态度冷漠，不容辩解那种，所以忍了几次整个体验下来真的很差。还不如没购买这个会员服务的时候了，所以我想要停掉这个会员服务，就问12315反应了这个事情，诉求让其退还我支付的费用！今天商家给我回电了，态度非常强硬，一是不给退。就口头信誓旦旦的给我讲说服务会完善改进的，仅此，二是非要退呢，就得扣掉享受这个服务期间购买商品返还的云钻，(相当于积分。购物可抵现的那个东西）以折现的方式扣掉。这样一来，不仅我的会员服务提前没了，反而我估计还得倒贴钱给他们，这对我不公平，是他们不履行服务在先，为何我要替她们的错误买单，然后，我就想了另外一个解决方案，也就是。把我支付的费用，折算成每个月多少钱，商家只退我后面取消这个会员服务的钱，前面的我也就不要了，我觉得这个方案很合理吧，也是我能做的最大让步呀，客服却很强势的反驳了我，告知我绝不可能，故而不了了之，我不明白，是商家不履行约定的义务，我的权益受到伤害了，为何我还要这么被动呢，商家还一副高傲不可商量，盛势凌人的气势，我让其换一位客服来跟踪处理这个事，他也告知不可以，说只要投诉到12315的，都是他处理，这言外之意工商局那边拿他也没办法嘛！所以我现在很担心，12315那边也对他们起不了作用了，我感觉我碰上黑心商家了，有种投诉无门的孤立无援，完全不知道该怎么办。故寻求解决办法 2、诉求目的：要求商家退还会员费用 3、事发时间：2018年8月9日 4、详细地址：江苏省南京市玄武区玄武大道69****19号9幢
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