投诉天猫苏宁易购，现在不能七天无理由退换

。 2018-08-26

已完结

8.23号在苏宁易购买了华为手机一部，当时没有看过实机，网上照片看着是挺漂亮的，看着苏宁易购有着七天无理由退货的服务，就花2799下单了，拿到手机第一时间问客服，我说如果我把手机保护膜拿了，充电器如果充电使用一次会不会影响退货，客服说不影响，手机拿来不是太满意，现在客服居然说不能退货，还说只要拆了包装就不能退了，这不是霸王条款嘛？手机到了还不能让客人验货吗？现在请求你3.15的帮助，谢谢了

投诉进度

企业完结

2018-09-10 14:01:06

解决方案

退货退款

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2018-08-27 09:16:41

用户补充投诉

2018-08-27 07:54:33

补充内容

一开始问客服，客服说可以退，后面准备退货客服又说不能退，苏宁有欺骗消费者，七天无理由退换形同虚设

平台审核通过

2018-08-26 23:05:27

用户发起投诉

2018-08-26 23:05:25

展开全部