投诉淘宝天猫国际，购买货物半年后仍没有收到

去年双十一，在此店铺购买鞋子一双，商家反馈货物从海外发出，被海关扣留，让我退款后重新再拍一双，再次发货。今年2月9日，再次拍下货物，商家又反馈货物被海关扣留。因商家不能提供发货单，因此认为商家虚假发货。现要求商家按照未发货处理，退换购物款并按照货物价值的30%进行赔偿，并对其商业欺诈行为进行处罚。