投诉远成快运公司，对客户货物不负责，且官方客服态度不好

*8年8月20日从远成公司郑州16M新乡樊相镇一部网点发出到江苏省苏州市常熟市花溪苑三区七号，运输货物单号为****,到24号物流信息开始不更新，一直卡在苏州转运中心处，至今已经一周时间货物一直未动，我们客户等不及已经退款，而现在货物还是卡着不动，我今天下午（8月30号）打远成光官方客服电话，该客服也未说明一直卡着不发的原因，只是说苏州的货快发了，我要求货物退回并且问客服这个损失谁承担，客服意思是公司不承担任何责任，我又问 这个退回原因是因为他们公司迟迟不给客户派送，这个退回的话运费谁承担，因为这个是他们公司的责任，他们客服很坦然，说我们自己承担他们不承担责任和费用，我都想说从发货到现在10天了客户一直未收到货，远成公司苏州分拨中心不往下发是他们公司的责任，而他们却从来没有给过发件人或者收件人一个说法，现在收件人已经等不及退款了，而货还是卡在远成那里，我要求货物退回，并且他们公司承担责任，赔偿损失，如果货物退回完好无损的话，我只要求该公司承担我发货退货运费就可以，如果货物受损的话，我要求他们赔偿我的货物，因为这个是远成公司的责任，我们作为一名消费者，我们也有尊严，希望他们能重视，不要自己给自己名声毁了，我看了下网上远成快运的名声，是真差，我实在是感觉到对自己的不公平，他们的责任，却要我们消费者来买单，我发自内心的感觉不公平不乐意，请*消费者保障给做主，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！