已改善服务

北京屹品文惠科技有限公司“心上APP”寄卖货品不退货

*8年5月4日通过心上APP发布寄卖产品，一双JIMMY CHOO周仰杰黑丝低跟鞋，订单号为*****.8月28日，我给官方客服打电话（等了至少十分钟才有人接电话）要求将鞋*****订单退回。8月30日，我再次在心上APP询问在线客服，什么时候能将鞋寄回，客服服务态度极差，经常不回复，再我再三询问下，以库房未回复为由，告知没有准确时间可以寄回。同日晚上，我登录APP时不知道什么原因被心上限制账号。希望消协予以协助帮忙，谢谢！

投诉问题

投诉诉求改善服务

投诉编号 94263152

投诉进度

该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示

消费保在线投诉维权平台投诉完结

2018-09-13 17:41:53

经消费保协调，心上已将货品寄回给投诉人，问题得到解决。

张先生/女士补充材料

2018-09-04 10:29:34

今天已经收到寄卖的货了，果然投诉比较管用

张先生/女士补充材料

2018-09-03 15:27:15

另外在线客服像摆设一样，很难联系到，今天问了很久很久都没人理会

张先生/女士补充材料

2018-09-03 10:34:18

到目前为止没有收到企业的任何联系电话，对于这种服务态度希望可以投诉，另外麻烦消费协跟踪一下，现在已经到了心上第一次承诺七天退货的时间，谢谢

张先生/女士补充材料

2018-08-31 10:42:46

最过分的是什么也没做，和客服说要去投诉之后直接把帐号限制了，这不是做贼心虚是什么

张先生/女士补充材料

2018-08-30 22:33:53

看到有人和我一样的情况，也是不退货一直，希望消费保能帮助处理一下谢谢

心上企业处理

2018-08-31 16:27:19

消费保在线投诉维权平台审核通过

2018-08-30 22:29:50

张先生/女士发布成功

2018-08-30 22:29:48

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！