投诉智行火车票，第一时间取消订单无效，强制退改高额手续费
轻轻家教 | 小熊老师-13677096862
已完结本人于9月4日上午8点45在该APP下单了两张飞机票，由于订购失误，原本10月4日的行程误买成9月4日的机票。在发现的第一时间8点48分给到APP提出申请取消订单，并且提交了两次。然后再过了8分钟左右收到信息显示出票。
然后在第一时间联系了智行火车票，对此事件就是答复说只能退改，而且要收取高额的手续费，相当于就退机建费用。其霸王条款简直不能接受。
我又联系了深航航空公司，给到我一个建议，深航通过官网购票的退票特殊申请有一条是买票买错时间误差有一个月的情况。我确实重新买了10月4日的同一个航班飞机票。
我再三给智行火车票沟通反馈这个问题，他们就一致回绝我，让我去找证据。包括早上承诺的一些在一定时间给我回复也没有。
如果购票不能便民，或者让民有安全感，代理的渠道对老百姓的权益没有一点保障，连申请的途径都没有。
备注里是买票时间和取消订单时间。
投诉进度
处理结果
尊敬的用户：您好，近日收到投诉平台转办的您于2018年09月05日发起的投诉。当前距离您发起投诉已经过一段时间，各项情况有所变化，如果您存在相关问题或其他问题，欢迎再次向我司反馈。
用户补充投诉
2018-10-25 13:40:57
用户补充投诉
2018-09-06 13:31:39
补充内容
下午来了电话，并声称只能退费，退120的什么费用。跟之前一样，这下改口了开始说航空公司没有给他们权限。同样无法保障消费者的权益。不像之前要我去找证据了
消费保投诉平台跟进
2018-09-06 11:11:19
用户补充投诉
2018-09-06 10:21:18
补充内容
第一张是买错的9月4日的订单69****2399第二个是另外购买了两张10月4日的飞机票
用户补充投诉
2018-09-06 10:21:17
补充内容
第一张是买错的9月4日的订单69****2399第二个是另外购买了两张10月4日的飞机票
用户补充投诉
2018-09-05 20:14:12
补充内容
这是9月4日早上第一时间联系的智行火车票的时间。的确情况特殊，也在第一时间进行补救，这件事的确是操作失误，但是如此霸王条款真的很不合理。既然航空公司官网预订可以跨月份买错票的特殊申请，同样是网上下单的网络购票一次又一次无理由拒绝。何人能保障消费者的权益。
消费保投诉平台审核通过
2018-09-05 20:06:44
用户发起投诉
2018-09-05 20:06:42
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投诉了也没有什么实质的解决办法，霸王条款不可取。