苏宁易购购买三星冰箱，内部破损不处理

Super H 2018-09-13

已完结

8.14下单购买三星冰箱，8.18日送货到家，由于还在装修就没有拆箱验货（送货物流确认，商家已核实），9.13日开箱准备清洁，发现上层第一块有机玻璃板后端损坏（露出海绵）。当即向客服反应，一天后9.14客服表示已超过30天不能更换，故申请315介入仲裁。 申请理由如下： 1、无论购买日期还是送货日期都没超过30天，为何不给更换 2、送货员工未开箱共同确认，随后冰箱质量缺陷就和店家无关了吗？ 3、未开箱如在冰箱外部损坏，可能是装修时候的磕碰导致，但外部无任何损坏，反而是内部损坏，难道是消费者故意弄坏的？ 4、缺陷部位影响虽不影使用但不能保证今后水汽造成质量缺陷。

投诉进度

企业完结

2018-09-20 16:59:30

解决方案

解释

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2018-09-14 04:03:27

补充内容

关于时间纠正一处笔误，拆箱发现缺陷并与客服反馈日期是9月12日，客服在13日中午反馈购买时间已超30天，因而无法更换货物

平台跟进

2018-09-13 17:13:59

平台审核通过

2018-09-13 16:56:27

用户发起投诉

2018-09-13 16:56:25

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