投诉核桃英语的雅思魔鬼口语班，售后服务差课程涉嫌虚假宣传
简 清
已完结
7.12日经过沟通后核桃的客服销售人员推荐给我魔鬼口语班，然而我并不适合，因为这个课程适用于进阶求提升人群。而核桃销售在我明确说明英语水平及备考程度后，仍让我加入已经开始了三天的课程。课程分为14天每天都有的口语点评和7节直播课。为了跟上进度我刚开始整天学习一科口语，然而小白如我根本不可能完成后期课程。课程配置的班主任也很敷衍，每天只是例行公事的在群里说一句请大家尽快完成。而销售人员最初对我说的是班主任会魔鬼式督促。实际在课程中，大部分同学都没办法完成作业，班主任也给不出任何解决办法。我完成口语后反而要去催促班主任让老师给我点评。在我询问时回复速度极慢且给不出解决方法。所以在7.12我考完期末kao试开始课程后着实被这个课程魔鬼了几天，但后期课程实在痛苦，与我这个小白并不匹配。而我当时25号要考试，所以放弃了这个课程，因为这个课程的其他同学也没有完成口语点评，我当时的想法是要考完之后再练习口语点评。但这几天我渐渐发现这个课程设置的不合理性和当初客服人员的敷衍态度，决定退款。客服以超过课程结束日期为理由不给我退款。坚持认为是我的过错没有及时完成课程和反馈。但当初咱们可是说好的要疯狂督促呢？我发个消息给你你隔几个小时才回复？我两个月了都没学完也没问过一次？
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，问题已经得到解决，核桃英语回复：“已联系投诉人沟通协商，课程内容并无虚假宣传，学生对于老师讲课内容也表示认可，但学生水平较弱不适合此课程，所以在上课过程中不能适应以及缺少班主任的及时督促，现协商一致退还报名费用。”
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