苏宁易购商家在物流信息未发货的情况下，申请退款强行发货

Neko 2018-09-17

已完结

1.9月13日申请买牛奶。 2.9月14日下午显示还未发货，申请退货。 3.9月14日晚申请被拒。解释已经发货。但是第一次申请退款的时候确定为未发货。商家让我再次退款，他们去拦截物流。（在此过程中商家客服态度存在问题） 4.9月16日，退款再次被拒。他们说拦截物流失败。让我到了去拒收，然后再退款。 5.投诉到苏宁客服，申请退款。我要求立刻退款，苏宁客服给出的答复和商家一样。（在此联系过程中，苏宁客服站在商家的立场上处理问题还意图让我屈从于商家的利益，可以去苏宁客服取证，全程电话语音记录，最后苏宁客服并没有给我让我满意的答复，并且对于该问题站在商家立场无法反驳，但是没有解决问题。） 6.拒收，联系商家，要求退款，商家再次出现严重态度问题！

投诉进度

用户评价

2018-09-22 10:31:39

品牌评分

品牌评价

有些客服太垃圾，居然有蓄意误导顾客的客服！急需整顿！

企业完结

2018-09-19 15:16:46

解决方案

退货退款

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2018-09-18 08:43:01

补充内容

刚才又发现一个问题！昨天苏宁客服一口咬定说我14号申请的退货，但是我今早发现我14号的信息是退款，而且我手机短信里收到的也是退款信息。她依照谁家的规定，谁家的流程断定我收到的是退货！

平台跟进

2018-09-17 17:15:29

用户补充投诉

2018-09-17 16:58:33

补充内容

我全程正常操作，商家首先强行发货，其次没有拦截物流（同样的需要拦截物流的事情我之前不是没有遇到过，商家是有拦截物流的权限和能力的，而且当时货物就在四川。想处理肯定是可以拦截的。）不能因为买的是个小东西想要退款就要全程忍受商家和客服的各种不屑吧。而且对于我来说，并没有觉得70块钱很少。

用户补充投诉

2018-09-17 16:52:58

补充内容

这个地方的去吧去吧之前，我并没有开始提我要退款，联系商家的强行发货行为和之后的行为，完全有理由怀疑他在表示对于这件事的毫不在意的态度和对顾客投诉不屑的态度。

用户补充投诉

2018-09-17 16:49:21

补充内容

此外，我去找苏宁易购的客服。给我打电话的客服全程以这世件小事的口吻的来处理这件事，中间还出言讽刺，说类似我是她们遇到最不好处理的客户的话。反复强调让我站在无良商家的立场考虑问题，让我接受到货拒收等商家签收之后再退款的操作。并说我第一次申请的不是退款，而是退货，对于这个我当时表示怀疑，因为物流信息显示未发货，只有一个选项，就是退款，哪里来的退货，她反复说是我点的退货所以不能退款，把这个问题归加在我身上。但是我刚查了短信，短信明明写的是退款。

用户补充投诉

2018-09-17 16:42:44

补充内容

此外，我去找苏宁易购d

用户补充投诉

2018-09-17 14:15:56

补充内容

退款被拒证明截图

用户补充投诉

2018-09-17 11:39:32

补充内容

商家和那个苏宁客服一直强调他们的流程，但是我这个问题是他们的失误甚至是漏洞，和我没有任何关系。现在却一副理所当然自己无辜受害的样子让我来承担后果。