饿了么送餐超半小时以上，商家不给退款

网友保保 2018-10-11

已完结

商家到我的位置大概500多米，配送餐定位显示骑手到达我附近50米，下楼等待后骑手仍去送别的地方，在楼下等了20分钟，回来就感冒了（今天天气较冷），超时半个小时也没送到，商家还拒绝退款，饿了么客服介入无效，表示要私下走微信给我退款，不接受后一直狂打我电话，要求走线上流程由商家赔付退款

投诉进度

企业完结

2019-06-21 14:52:30

解决方案

退款,解释,改善服务

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

平台跟进

2018-10-11 14:29:43

平台审核通过

2018-10-11 13:40:48

用户发起投诉

2018-10-11 13:40:46

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