天猫苏宁旗舰店刚买荣耀手机试机就坏怀疑翻新机
濤濤
已完结
9月22日在淘宝苏宁易购里买了荣耀9i的手机，2018年9月24日快递签收当天试机17时左右拍照出现死机，关机再开机重启手机就出现故障，当时就用别人手机拍照，把问题图片发给苏宁客服，要求退货，客服让我填故障。当时没给我退货地址，9月25号又问客服要退货地址，在9月25号中午11点多，给我地址，是上海的苏宁检测中心，9月25号13时左右按他们的地址寄过去，中间派件了3天，他们一直不签收，28号下午苏宁拆机检测说手机防拆标破损，机器私拆，放弃维修，也不给退换，都可以退货的手机我也没必要拆或拿去修啊，我怀疑是翻新机，28号开始淘宝维权，维权中就把手机给我退了回来，我拒收了，后面维权结束，中间维权两次都失败，淘宝客服说纠纷已完结，因为我拒收，只好让苏宁易购给我寄过来，现在这个手机我都放在哪里，根本无法使用，等于我花1299买个没有的手机，如果丢件就算我的10月3号12315投诉也没给答复，谢谢了
投诉进度
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品牌评价
很好
消费保投诉平台完结
处理结果
苏宁易购回复：已联系投诉人协商一致，并办理退款，问题已解决。
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9月25日退货退过，因为有极速退款功能，所以当时极速退款把1299退到我的花呗，但到29号商家拒绝退款，所以淘宝又把归还极速退款的链接发给了我，后来我就把极速退款的钱用银行卡还了，现在我淘宝里客服小蜜那里查退款成功，是9月25号退的是花呗，而且现在退款关闭，这次退货退款是11月1号，到今天9号苏宁里的那笔钱还没有退还给我，退款是原路返回的，是不是退款功能关闭，退不回来，现在要退的是退到我银行卡里而不是花呗
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11月1号，苏宁快递员把手机取走给我退货退款，到今天都8号了，退款还没退还给我，前几天打苏宁客服问过，今天又联系苏宁易购客服和淘宝客服都，两边都查不出退款进度，还打了95177苏宁金融，苏宁金融人工打不进，当时苏宁易购客服说是3-5天，到今天都那么多天了，麻烦专员帮我联系跟进下，谢谢
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11月1号，苏宁快递把我手机退货取走的，因为其它快递当天或第二天就到（苏宁自己的快递要快点），所以我2号问他收到货了吗？让他给退款时间，说入库就退，问他具体时间，说明后天（3.4）号就给我退款，3号又问？他说手机要代检呢，退款时间要7-15天，就像上次退货一样，能检测出防拆标破，不给退换，又说代检，他们这回说不定又会说，检测怎么怎么的不通过，不给退，而且我问得退款时间，苏宁客服回答的都不统一，希望专员帮我跟进下，让他们快点把款退还给我，谢谢
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11月1日10点30左右苏宁快递员过来已经把手机取走，当时让快递员包装手机和问他要快递单号，他都说也没有
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30号下午16点多，025-83500080这个号码，给我打电话，说给我退货退款，今明两天会安排他们自己的苏宁快递来取件，我淘宝订单现在已经给我关闭了，订单里也发不了退货流程，那他们来取件，到时候他们把手机先取走，钱不退还给我怎么办，我的那笔款淘宝已经打到他们苏宁易购了，能不能让他们快递来取件的时候当我面验货，当时就给我退款呢，或者我要怎么留证据呢，他们苏宁易购出耳反尔，新买的手机都能让他们弄成防拆标破，这种欺骗消费者的事都能搞出来，都已经被他们搞怕了，麻烦专员给我跟进下，谢谢
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