投诉苏宁易购强制用288元抵扣20元商品，强制退货
賀沢蕾米
已完结2018年11月1日，我通过苏宁易购购买了一个ip****ne X，价格6599元，因为预感双十一还会降价，我在选择订单配送时间是2018年11月12日。但苏宁还是在11月4日送到了。我看到订单页面说保价双十一，贵就赔差价，就放弃了退货退款。 双十一期间果然降价了300块，我通过贵就赔渠道只返了288元无敌券，我想券也可以买东西，就随意下单了一个两件5折的洗衣液，价格20元。付款时清楚看到券只扣20元，等我当天再下单其他物品，发现这288元已经抵扣完毕，不能再使用了。 联系苏宁super专属客服（之前的交易也有纠纷，所以我当时已经非常生气了），客服表示我的无敌券还有余额，并截图给我看。但我发过去我的288元券已被使用的截图给她，她却突然改口说这个券只能一次性抵扣，而且有效期只有30天，但是在我发这个截图给她之前，作为贵宾客服的她都不知道这个券只能一次性抵扣，她还是经过培训的都不知道这个事情，要我这个没经过培训对他们政策并不了解的顾客看清楚商品页面每一行小字！我拒不接受，他们便开始要求我退货才能给我返券。我说这不是我的问题，我不退货，他们就开始各种给我打电话强制要求我退货，我还是没答应，我觉得侵犯了我的权益，结果他们没有通过我就直接联系到我爸爸（我是用我的账号下单，写的父亲的收货电话和地址），要他同意退货。我爸什么都不知道，就答应了，再打电话给我问我什么情况，这个时候我已经觉得忍无可忍了！！！ 如果苏宁按照我选择的订单配送日期送货，这种纠纷不会发生！如果返的券条款合理，明确布公，苏宁的客服也清楚不能拆分，这种纠纷不会发生！如果他们的处理方式不是强制退货，找我不行就去找我爸，这种纠纷不会发生！！！对于苏宁的这种促销完全是霸王条款，处理方式粗暴且不容质疑，我要求退还我买手机的差价，不要无敌券这种霸王政策，现向消费保投诉，希望得到帮助。谢谢！
投诉进度
