申通快递运输过程中物品损坏已拒收，后打总部迟迟没人处理
网友保保
已完结我是卖家也是收件人，这个是买家给我们寄的退件，快递员派件的时候快递袋子破损、经过我验货货物磨烂弄脏了，当时就跟快递员说明并拒收，当天就拨打了申通总部说明破损的情况了，申通让发件人来打电话、后发件人也打了申通的电话说明了价值等情况，被告知等待进程，我们考虑到网店的服务质量和售后时间限制就给买家退款了、所以说这个破损件的赔偿要赔付给我们卖家，后来陆续打过几次申通总部的电话均说再按流程处理，后来过了12天了，元月18号又打申通电话、这次申通说这个破损件要我直接联系发件网点处理、并给了我一个电话，我打过去那边反问我怎么不早点跟他联系、真是搞笑我又不知道你的电话怎么早点跟你联系，我一直有联系申通总部的，现在申通总部要我找发件点，发件点埋怨说一直没人跟他说是破损件、现在处理不了，但是我拒收当天就跟申通总部说明情况了的，两边在踢皮球一直不给我处理
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我在安徽阜阳寄行李箱，他们上们取件，11月9号寄，11号到的，收货人是我，行李箱轮子掉了，还破了个洞，我拒收，当时打电话给我问了一下情况，过了几天给他们联系，就不理了，17号打给客服他说马上让他们给我处理，又过两天他们打来电话，会给我答复，然后又没音讯。我的重要证件在行李箱里，跟他们强调了几次。申通快递太垃圾了，不知道该怎么办？