美团订珠海长隆酒店提前一礼拜退款，不给退。

原定是3.23日去珠海玩，在3.16日预定的酒店，三天后知道家中有老人家病危，需要尽快赶回家，3.23日的行程去不了了，登录app查看，发现不可退改，联系客服，客服让我提供死亡证明，以及关系证明。 1.提前一礼拜的时间申请退款，我并没有影响你的正常销售。 2.我确实是突然有急事，这样的状况我也不想遇到，凭什么不给我退？我也说了不退可以，我改期。也不可以。 3.他说的是商家确认之前可以退款，确认之后就不可以退款了，可是，我实在中午11：37分预定的，你同时在11：37分就确认了，请问，我有那个时间点退款吗？ 这次消费弄的心情真的差，这样的条款完全就是坑消费者。希望有关部门可以重视一下。