圆通虚假签收未收到,多次联系无果,导致损失了一件退货钱

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此件是顾客的退货件显示签收却没有收到货!我第一时间联系了快递公司一直拖拖拉拉的没有解决,态度还特别差,一直说这个件是虚拟件,并没有寄真实货物,没有办法处理的,就算我去投诉也跟他们没关系,我多次投诉无果,导致此件最终超时自动退款,款项也没有赔付给我!我想问一下圆通为什么卖这些虚拟件,不用寄实物就可以自动签收,*子买家有了这些单号,就可以肆无忌惮的*退款!

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处理结果
您好,对于您投诉的问题我们已第一时间联系圆通公司处理,请留意企业电话接听,如问题仍未得到解决可再次向消费保反映,感谢您对消费保的支持。
用户补充投诉
补充内容
我已经去邮政管理局投诉过了,快递有问题的话还是去那边投诉比较快,退货钱圆通站点已经赔偿了
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