去哪儿存在不公平退款协议

网友保保 2019-03-18

已完结

2019年3月18日23:00分 我在去哪儿定了上海派柏.云酒店两晚，一共368元，但是无故被取消了，前后不到1分钟就被去哪儿的霸王条约给扣了43元。这一分钟之内对于我们消费者就是损失了43元，而且订单又不能恢复。去哪儿商家这种霸王条约非常的容易害人。消费者没有对其及酒店造成任何利益损失的情况下，商家依旧不作出正面的答复，最后消费者只能自认倒霉。

投诉进度

企业完结

2019-03-21 14:33:15

解决方案

赔偿

处理结果

经核实，此单我司退款规则，取消扣除43元手续费，协调商家不同意全额退款，考虑消费者体验我司赔付43元消费金，消费者认可，协调成功。

平台跟进

2019-03-19 18:28:42

平台审核通过

2019-03-18 23:43:23

用户发起投诉

2019-03-18 23:43:21

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