在加油惠购买后未在规定时间内发货

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2019.3.15在加油惠平台购买，加油卡，承诺48小时内发货，截止到19日一直未发货，客服反馈系统维护，具体发货时间不确定，系统维护也未曾发布公告，我申请退款，客服要求扣％5手续费，平台原因无法发货，为什么要扣除我的手续费

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投诉信息
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投诉问题：
发货不及时 / 退款问题
投诉诉求：
退货退款 改善服务
涉诉金额：
0.00元
投诉编号：
94315922
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