聚美优品说我退回的产品盖子不符，拒绝退款。

三月鱼 2019-04-15

已完结

我收到货发现粉底液一打开盖子，就有一块原本是瓶盖底部白色的东西在粘瓶口，所以不敢拿来送人，就当时提出退货，现在聚美收到货，只退其他产品金额，拒绝退2瓶粉底液的钱，给客服打电话说他们再次核实。再怎么核实，我收到货就是这样，退回去怎么就变成不符了呢？是不是聚美不想退款给我，然后还说如果我还有需要就要到付寄回给我，不然他们会销毁，我不就成了个冤大头，必须要买这2瓶粉底液？

投诉进度

企业完结

2019-04-21 15:10:57

解决方案

退货退款,解释

处理结果

我司已联系消费者解释，因我司是收件方，核实收到退货商品与我司销售商品不符，无法核实消费者寄回包裹情况，故无法办理售后可将不符商品到付寄回或销毁，建议客户自行核实寄回包裹情况，消费者同意；后续消费者第二次寄回商品办理售后，我司核实商品无误为其操作退款，客户已收到退款无异议，此单与消费者达成一致。

用户补充投诉

2019-04-16 17:04:03

补充内容

聚美该订单写的收货人是刘文强，订单收货手机号码是151****5619.因151号码会自动拦截号码，后面让聚美回复的电话151****5619。

平台跟进

2019-04-16 16:50:09

用户补充投诉

2019-04-16 09:30:54

补充内容

刚刚客服打电话过来，又改口说产品那里都和库房都不符，不可以办理售后，也不能退款，直接给了我2个选择，1他们销毁，2到付寄回给我。我还反问那我的钱呢！他们说不能办理退款，只有那2个选择。

平台审核通过

2019-04-15 19:31:23

用户发起投诉

2019-04-15 19:31:21

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