投诉魅族售后和质量问题,手机屏幕脱胶且有竖线,售后不予保修
网友保保
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2018年9月8日,我通过线下实体专卖店全款购买魅族16th手机一部,手机包装盒内自带保护套,但只能保护四个角和后盖,不能保护边框,同时淘宝网购买全包保护套,使用自带保护套经过几天使用发现边框有些许轻微磕碰,但边框没有变形且屏幕贴膜使用,屏幕正常,故之后一直使用淘宝购买全包保护套,今年3月24日正常使用中突然发现手机屏幕右侧有一条竖线,且有时会自动消失,4月26日发现屏幕右侧出现两条竖线,同时发现屏幕右下角有脱胶,当时立刻通过魅族服务联系魅族售后进行返修,但售后检测结果表示屏幕有磕伤不予保修,手机被快递退回。 首先手机很轻微的磕伤时间是在2018年9月,屏幕出现故障时间为2019年3月份,且屏幕玻璃没有裂痕及损坏,手机边框没有变形,磕伤长度不到一毫米的一条小细线,也可以说是划痕,这并不会对手机屏幕本身造成损坏,同时经百度查询手机开胶和屏幕出现线条并不是个例,魅族16手机屏幕为了做到极致窄的边框取消了塑料框架,采用悬浮点胶工艺,在此投诉魅族悬浮点胶工艺的质量问题导致正常使用的屏幕有脱胶现象。 现在就屏幕没有破裂、手机触控正常、边框没有变形的情况下屏幕右侧有竖线,保内手机,魅族售后不予保修向消费保投诉,希望能够得到帮助,谢谢!
投诉进度
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