在拼多多购买全新手机,到货检测是二手拆机手机

L. sylvatica 2019-06-11

已完结

在拼多多丹丹诚信手机店购买的全新正品iP****e7 Plus、银白色、128GB，在收货后包装盒内没有三包卡，耳机无法使用，疑似为重新包装产品，与商家交流中商家多次确认为全新正品。在之后使用时出现无法充电，频繁重启，屏幕断流等问题。通过爱思助手显示验机报告为拆过机，拨打Apple售后电话，通过手机IMEI(3558****)查询显示手机为2017年5月激活的美版、32GB、玫瑰金手机，且已过保修期，与手机完全不符，确认手机为二手改装手机。现要求退货退款，经过9天与商家、拼多多客服交涉，客服与商家相互推诿，拖延不处理。

投诉进度

企业完结

2019-06-18 16:42:29

解决方案

退货退款

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平台跟进

2019-06-11 17:55:24

平台审核通过

2019-06-11 11:35:21

用户发起投诉

2019-06-11 11:35:19

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