寺库购物没收到货自己确认了签收并且拒绝处理

2019-06-21

已完结

简要情况：于6.12在寺库app购买此商品，未收到快递，但显示已签收，寺库客服刚开始说这个订单没有付款，我提供了截图后又说让自己联系快递员，他们没时间处理，快递员没有接我电话，4294.85元，希望能把商品给我或者退款，并给出合理解释。刚在顺丰官网查了签收底单“王女士”不是我的签字，简直是太嚣张

投诉进度

企业完结

2019-11-29 16:33:04

处理结果

商品客户已经收到，不退货。

消费保投诉平台跟进

2019-06-21 20:13:07

消费保投诉平台审核通过

2019-06-21 19:37:41

用户发起投诉

2019-06-21 19:37:39

投诉信息

寺库

投诉问题：

商品丢失/损坏

投诉诉求：

解释退款

涉诉金额：

4295.00元

投诉编号：

94347332

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