投诉阿卡索外教网霸王条约，购前无提醒，买后无保障
连女士
已完结2019年6月20日，在销售顾问诱导下购买阿卡索12个月国际套餐，也是本着学习的态度去听课，每节课都预习，但是外教师资质量真的很差，有迟到的，磨时间的，课讲不完的，换了两批老师，讲课都很没规划，还时常遇到课件打不开，体验很差，外教语速快，菲律宾口音重，有的音调很明显是地方口音，对于我的英语学习没产生任何帮助，所以我告诉销售顾问要退款，但是销售顾问直接告知不支持退款，买之前未告知消费者有此霸王条约，而是说出现一切问题都可以解决，售后有保障，提及费用问题，只会一味让购买套餐，联系客服说没有权限。目前我的诉求就是请阿卡索外教退还我未上课程费用，且我购买时间未超过一个月，符合阿卡索退款要求，再者，外教质量不好是事实，如果一个企业只会这样销售，而无法给消费者售后保障，砸的只能是自己积攒的口碑。请消费保给予支持和帮助！谢谢！
投诉进度
处理结果
您好，我司已于2019/7/18为其办理退款，实际退款金额5108元。
用户补充投诉
2019-07-16 20:37:03
补充内容
还有就是电脑课件打不开，12节课只有前两次是正常打开的，后面的预习，我都要用手机打开，再用浏览器复制，再发到电脑打开，加上外教教课，就是让我念一遍，然后问题念一遍，别的啥也没，有的老师甚至下课连课都讲不完，各方各面，和买的时候销售顾问宣传的不一样，买之前让我赶紧买，过了那一晚就涨两千，阿卡索外教特别好，都是欧美正宗口音，买了以后有啥问题跟他说都能解决，但是事实上是老师这么随意，完全对我的英语学习产生不了积极影响，甚至打击了我的积极性
用户补充投诉
2019-07-16 20:08:12
补充内容
在付款前，我从未听过销售顾问对我讲买过以后是不能退款的，任何一个交易行为达成，都要明确售后保障吧！任何条款，消费者是享有知情权的，5888元的交易达成，我也未见任何合同，任何条款，任何协议说明
用户补充投诉
2019-07-16 19:56:44
补充内容
目前上了12节，实在对我的英语没有帮助，师资，老师设备，专业性，让人失望，报机构的初衷是为了提升英语，也出于信赖，现在唯一的诉求就是退款，把剩下未上课程退款，我在外打工也不容易，5000多块钱
平台审核通过
2019-07-16 18:22:39
用户发起投诉
2019-07-16 18:22:37
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您好，很高兴您的问题得到解决，以后有需要帮助的时候可再向消费保反映。