断网两个多月，深圳中国移动消极拖延对待移动老用户

网友保保 2019-07-17

已完结

于2019年4月1日开始，深圳市宝安区福永玻璃围片区通信线路整改开始断网，断网前没有任何通知，直到4月1日下午两点打电话询问得知是线路整改，10086客服人员说预计月底可以修复，等到月底再次打电话询问客服人员说预计预计一周，就这样一直拖延到今天已经三个多月了，移动没有提到任何解决问题的办法或是赔偿，中间打电话不下于10次，中间10****16打过来的电话响铃4秒对方就挂掉了这种弄虚作假的回复让人气愤，打移动维修师傅电话多次中接通了一次，师傅告诉我说如果是新用户可以马上安装，老用户只能慢慢排队了，一万多户等待修复排队预计最长要排一年！我想问的是，新用户交100块钱安装费用就能马上安装，用了多年的老用户不说优待反而要无限期拖延下去，这是中国移动对待客户的方式吗？在福永玻璃围村移动4G信号都时有时无，打开网络都要等几秒钟，没有网络对我的生活学习带来诸多不便，我希望移动公司不再拖延尽快安排师傅修复!并给中间断网期间费用作出合理赔偿！

投诉进度

平台完结

2020-02-25 16:09:48

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2019-07-17 16:27:06

平台审核通过

2019-07-17 11:00:12

用户发起投诉

2019-07-17 11:00:10

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