投诉中国移动（宽带）收费问题

网友保保_E6q94AlL 2024-02-23

已完结

本人于2022年9月在中国移动办理宽带业务，为每月资费88元。 1、自2023年2月该公司未经允许开通随心看付费项目（价格为每月19.9元），至今本人缴该费长达13个月（总共为258.7元）。一再反映要求退还这笔费用，该公司拖延不解决。 2、22年9月在该公司开通宽带时约定每月资费为88元，自2023年10开始未经本人知晓每月资费上调了38元，以至于每月资费达到126元，到目前已多交5个月（合计为190元），要求退还该费用，也不处理。办理时一再询问该公司工作人员资费是否固定，不会产生变化，该公司员工承诺资费就为88元每月，有相关聊天记录为证据。 在这里本人请求工信部介入，该公司作为国内通信龙头，欺诈客户实为让人寒心。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-09 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-26 10:37:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-02-23 15:02:45

补充内容

一直在该公司app投诉处理问题，该公司自主完成未处理投诉单，使用拖延战术。

平台审核通过

2024-02-23 14:59:35

用户发起投诉

2024-02-23 14:56:16

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