投诉在苏宁易购购买的燃气壁挂炉质量问题

网友保保 2019-08-09

已完结

2019-8-1我在网上苏宁易购下单购买了威特尼燃气壁挂炉L1****24-B（CE）价格 4600元 订单号32****73101。 下单前2019-7-31我咨询威特服在我地区是否有维修网点。客服声称有，我们要去实地看看。客服回答下单前保密，下单后才能告知。（以上对话有聊天记录截图为证）购买后发现质量问题才得知只有合作的维修师傅，并无维修网点。欺骗消费者 2019-8-4收货后安装发洗浴热水超温达到57度。随后与卖家联系指导调试，但仍是无法解决问题。商家声称是我家花洒问题，拒不退货。 2019-8-4 打电话投诉南京12315及苏宁易购客服请求维权 苏宁易购客服要求我们接受商家派来的维修师傅检测，出具产品不合格报告单。8月6日师傅上检测，使用万家乐燃气壁挂炉在我家运正常，威特尼壁挂炉仍是洗浴热水超温到60度。师傅说威特尼有问题。有视频为证并发给苏宁客服。今日苏宁客服通知不与退货。

投诉进度

企业完结

2019-08-13 17:05:10

解决方案

解释,改善服务

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-08-10 14:29:52

用户补充投诉

2019-08-09 21:35:19

补充内容

有视频证明厂家安装师傅说明威特尼燃气壁挂炉有质量问题

平台审核通过

2019-08-09 21:31:38

用户发起投诉

2019-08-09 21:31:36

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