苹果重复扣款，无理拒绝退款
网友保保
已完结我于8月8日上午在起点app提交了一笔充值12元的订单并使用触控ID支付，下午发现实际上扣除了两笔，而起点内只充值了一笔，与起点客服联系后给出的回应是他们只收到一笔入帐，让我找苹果退款，与苹果联系后，回复的邮件里只会说一句不符合退款条件，然后给出毫无价值的建议。虽然邮件末尾每次都写如果我需要帮助，他将很乐意继续协助，实际上回复了两次邮件后直接冷处理，对我的问题和请求也从来不正面回应。
所以我有如下三点诉求：
一、退还重复扣的那笔；
二、在网上搜索发现重复扣款的案例不只我一个，你们这个bug就不打算处理了吗，消费者懒得申请退款最好，申请了只要回复一句不符合退款条件然后冷处理就行是不是？
三、退款政策里的内容没有一点参考价值，既没有说明退款需要满足什么条件，拒绝退款时也不会给出原因。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:03:37
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2019-08-14 12:46:31
补充内容
配图是最新回应，首先请搞清楚是你们苹果支付重复扣款，不是我与app之间的重复购买，这样吧，要不你们在用户开通触控Id支付的时候加上一个提示：“请注意使用触控Id支付时可能发生重复扣款，发生这样的事我们深感抱歉，但是重复扣的那笔我们是不会退的，详情请参阅我们的退款政策，如有疑虑，我们也不会解答，因为有关部门做出的决定无法更改”，这样的话我就自认倒霉咯，顺便庆幸一下我遇到这个情况只是小额。
到现在为止依然没有给出拒绝的理由，退款政策存在的唯一意义就是在邮件里作为一个链接甩出来？至于消费者能不能在内容里找到答案就不关你们的事了？
“十分明白您对为何拒绝存有疑虑”“有关部门做出的决定已经无法更改”，那你倒是说为什么做出这个决定啊，“无法更改”？你们明知道不对还不改？不就是明摆着说霸王条款消费者也只能接受吗
平台审核通过
2019-08-13 13:55:34
用户发起投诉
2019-08-13 13:55:32
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回复
我昨天也遇到了。应用内充值 支付宝多扣了48元。查了苹果账单没有这个48元。 打苹果客服说后台没有48元订单，让找支付宝，支付宝又说钱给了苹果让找苹果。我吐了