苹果公司及游戏方一起推卸责任，让消费者投诉无门

网友保保 2019-08-23

已完结

您好！感谢在百忙之中查看我的求助，本人在苹果软件App Store中下载了由小深圳星河互动科技有取公司开发的游戏“宫廷秘传”。在2019年8月17日晚上8点37分我家8岁的儿子点错一通，误充值了元宝6480个，手机免密码支付了共计人民币648元，这钱给我们平民百姓来说不是小数目，事情一发生本人就立刻与苹果公司客服以及游戏方客服联系，说明情况请求退款，但经过多次沟通，对方表示不符合退款条件、无法退款、且不告知具体原因。请贵平台还客户一个公道，帮忙退回人民币648元，万分感谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:03:49

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-08-24 15:57:07

平台审核通过

2019-08-23 18:05:37

用户发起投诉

2019-08-23 18:05:35

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