魅族以我手机边框轻微磕碰为由拒绝履行三包服务
网友保保
已完结本人手机正常使用，在2019年8月 23日出现触摸屏不灵的问题，24号 触屏问题没有好转，于是拿到广东省肇庆市魅族官方售后维修点检修，手机尚在保修期间。魅族官方售后维修点拿到我的手机刷机一次，没有解决触屏不灵的问题，拆机换了个屏，恢复正常，于是告知我要换屏，需要我在保修期间自己出900元换屏。我追问原因，手机屏既没有破损也没有漏液，为什么在保修期间要我自己负责维修费用。维修员仅在看到手机上有正常使用造成的磨损，没有做任何检测的情况下，就断定手机是因为我使用不当造成的触摸不灵。开盖后听说我不愿意自费换屏，维修员没有正常还原我的手机后盖，没有给后盖黏胶，我现在不知道是否会出现我后续使用的问题。保修期间出现手机自身的问题，应该由厂家来负责，却告知消费者要自己负责，并拒绝提供检修检测报告，存在的强迫消费者二次消费的可能性。
投诉进度
处理结果
魅族回复：此前就用户反映到的此问题，因我司检测用户使用机器后发现边框磕伤严重而整机判定非保，已不再享受三包服务，我司可提供有偿维修服务处理，而针对维修费用已特向领导申请减免费用200元，用户支付剩余费用维修即可，此方案保留一周有效，用户不接受，后续用户来访我司仍维持原方案，待用户考虑决定维修此机器可向我司反馈处理，此机器我司售后可暂作保管。
用户补充投诉
2019-08-26 17:21:26
补充内容
昨天拿去原厂返修，今天给我打电话依然是以边框轻微磕碰为由拒绝履行保修服务，我追问寄修中心客服让她给出具体检测报告，寄修中心客服一直在跟我重复一些没有意思的话，就是不正面回复我的问题，后面她跟我说这种情况你可以去官方售后反馈，一切疑问请打官方售后电话，然后直接挂我电话。我刚刚打了官服人工客服，也没提供任何事我人为损坏导致的屏幕失灵的证明，只是推脱以寄修中心的检测为标准，并挂了我电话
平台审核通过
2019-08-26 17:13:25
用户发起投诉
2019-08-26 17:13:23
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