投诉美乐乐官网，订单退款迟迟不处理，打客服电话无用

网友保保 2019-08-29

已完结

2019年6月26日，我通过美乐乐官网下单订购真皮床一套，总价4399元，订单编号为20190****2991，回家量了一下卧室尺寸发现无法安放，因此于7月2日申请退款并受理成功，官网上显示退款为7个工作日内完成，打客服电话告诉我要20个工作日，今天是2019年8月28日，快两个月过去了，退款杳无音信，官网在线客服、app客服、电话客服打了个遍，全部告诉我催一下，只有财务有权退款，他们无能为力，我现在实在没有办法了，找到贵网站，希望能帮我解决这个问题，家里装修急用钱，真的是万分感谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:03:55

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2019-09-19 10:18:00

补充内容

昨天客服不在线，今天服务器已经停了，我们如何维权？钱就这样打水漂了嘛？

平台跟进

2019-08-29 19:21:27

平台审核通过

2019-08-29 16:57:02

用户发起投诉

2019-08-29 16:57:00

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