投诉DD373交易平台，购买虚拟道具导致账户被封禁

网友保保 2019-09-06

已完结

2019年9月4日，我通过DD373平台购买了古剑奇谭网络版（190元=6777金）的虚拟货币，该笔交易于当日完成 2019年9月5日，我登录游戏后提示金币道具获取异常并封禁3650天。经客服查实是由于购买了第三方平台的虚拟道具导致。 本人通过DD373客服进行沟通进行退款，客服及投诉热线以无法保证虚拟道具安全性为由拒绝退款申请。 该平台在无法保证卖家商品安全性的情况下随意上架风险商品，且无法保障买家的利益，与平台标语安全交易背道而驰。导致买家利益严重受损（本人游戏账户价值8000元，正和游戏服务商进行解封申请中），封禁期间本人的利益造成大量的损失。 现向消费保投诉，希望能退款处理

投诉进度

企业完结

2019-10-08 09:59:51

解决方案

解释/道歉

处理结果

经核实该用户可能是由于购买到黑金导致游戏账号被封等异常，第三方平台不核实商品来源，由于用户购买到黑金导致的损失需要用户自行承担。

平台跟进

2019-09-06 15:12:35

平台审核通过

2019-09-06 13:28:36

用户发起投诉

2019-09-06 13:28:34

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