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哈啰出行恶意收取费调度费

黄某某   2019-09-14 23:44
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几个月没骑,小区附近竟然就不在服务区内了?而且骑行过程中超出服务区怎么也没个提醒!或者开锁时给个在服务区边缘的提醒也可以啊!因为已经上锁回到家后才发现要收取这个调度费,联系了人工客服咨询能否在24小时内骑回退换调度费,被告知我所在城市不能退还。那就是有的城市可以,那为什么我所在城市不行?而且我实际骑行距离就1.5公里左右,这个费用也太贵了吧
消费保
哈啰出行回复:已取消订单调度费20元,原路退回用户账户。用户认可,无其他诉求。
客户满意度
对企业处理结果
5星, 非常满意
1.建议骑出服务区时手机上能有提醒,避免用户在不知情情况下锁车导致收取调度费。 2.即时后期调度费还给用户,也有很大几率降低用户对哈啰单车的好感度 3.建议首次在服务区外锁车时不收取调度费(弄个调度费抵扣券啥的,提醒用户关注服务区范围),调度费应根据行驶超服务区距离长度来适当收费。
2019-09-18 13:01:34
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处理时效
  • 完成
    2019-09-18 09:47
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-09-16 10:33:40
  • 投诉受理
    2019-09-14 23:44:43
  • 投诉发布
    2019-09-14 23:44:43