哈啰出行恶意收取费调度费

网友保保 2019-09-14

已完结

几个月没骑，小区附近竟然就不在服务区内了？而且骑行过程中超出服务区怎么也没个提醒！或者开锁时给个在服务区边缘的提醒也可以啊！因为已经上锁回到家后才发现要收取这个调度费，联系了人工客服咨询能否在24小时内骑回退换调度费，被告知我所在城市不能退还。那就是有的城市可以，那为什么我所在城市不行？而且我实际骑行距离就1.5公里左右，这个费用也太贵了吧

投诉进度

用户评价

2019-09-18 13:01:34

品牌评分

品牌评价

1.建议骑出服务区时手机上能有提醒，避免用户在不知情情况下锁车导致收取调度费。 2.即时后期调度费还给用户，也有很大几率降低用户对哈啰单车的好感度 3.建议首次在服务区外锁车时不收取调度费(弄个调度费抵扣券啥的，提醒用户关注服务区范围)，调度费应根据行驶超服务区距离长度来适当收费。

平台完结

2019-09-18 09:47:16

处理结果

哈啰出行回复：已取消订单调度费20元，原路退回用户账户。用户认可，无其他诉求。

平台跟进

2019-09-16 10:33:40

平台审核通过

2019-09-14 23:44:45

用户发起投诉

2019-09-14 23:44:43

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