OPPO手机无风险提示的系统自动升级导致资料全无

网友保保 2019-09-16

已完结

2019年9月8日，OPPO R11s系统自动升级造成我手机无法开机，咨询官网客服，客服解释升级不会造成数据损失，拿到官方服务网点处理，得到唯一答复是只能通过刷机处理才能使用手机，刷机前资料无法导出，刷机后也无法恢复数据。事后官方服务电话机官网客服也一致认同官方服务网点的认定结果。但系统自动升级的界面并无任何风险提示导致我还未来得及备份便资料全无，里面涉及大量工作数据资料，交易凭证，以及家儿从出生以来5个月的照片、视频，带着家儿到外地跋山涉水旅游记录的精彩瞬间。故诉求是要求OPPO手机公司若能恢复数据则提供免费恢复数据服务，若不能恢复则希望赔偿现金。并且在处理结果未落实之前，希望能由官方借出不低于R11s 128G配置的手机给我免费用，以便将本机手机暂时封存，以提高可恢复数据的可能性。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:04:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-09-17 21:00:26

平台审核通过

2019-09-16 11:13:51

用户发起投诉

2019-09-16 11:13:49

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