美的YG-ZE1W挂烫机蒸汽喷头电池更换极端困难
中立分子
已完结2017年11月20日，我通过淘宝网花费总价838元购买了一款美的YG-ZE1W挂烫机，购买后未关注该挂烫机喷头上的电池更换问题，卖家也并未对这一块进行说明。后在2019年9月20日的使用过程中，发现该挂单机蒸汽喷头手柄的控制功能完全失灵，意识到电池已经没电，但是在按照说明书的要求进行更换电池时，发现说明书的指示是使用螺丝刀撬开电池座，在实际操作过程中却发现该电池座极难拆出，在使用螺丝刀的同时，也造成喷头和电池座有明显划痕损坏。在像美的公司客服人员及美的委托的维修单位进行咨询后，一直未获得及时有效的技术支持，事后，维修单位认为该产品需要送店维修，但是我认为这个产品在一开始就存在设计缺陷和安全隐患，并非是要不要维修的问题。第一：电池在产品的使用中，本身就属于经常拆出更换的部件，并且说明书指示，在产品较长时间不适用的情况下应拆出电池，因此，我认为，使用者在拆除电池方面如此费力，以至于要划伤机器本身，完全属于产品设计的缺陷，也不应该属于所谓维修的范畴；第二，在拆除电池座的过程中，需要用螺丝刀进行用力撬开，在这过程中也有划伤手造成人身伤害的风险，并且电池需要定期更换，也大大增加受伤风险；第三，如果电池不及时更换，挂烫机的蒸汽开关几乎无法使用，挂烫机在使用过程中会一直处于喷射蒸汽的状态，也极易造成烫伤风险；第四，电池更换难的问题在一开始是不容易发现的，因此也容易出了三包期限发现存在问题，严重影响使用的方便性和安全性。在2019年9月20日发现这个问题后，我收集相关照片和机器资料，向美的客服反应，但是直到2019年9月26日，美的始终无法给出彻底解决方案和补救或者替代方案，将产品缺陷问题导向产品维修的范畴，并未给出正面回应以及解决方案。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。
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