投诉寺库网站，跟商品搭售会员卡，只退商品部退会员费

网友保保 2019-10-13

已完结

本人于2019年10月9日20点06分，在寺库网站订购了一款19秋季新款共振享美黄金气垫粉底液(15g*2)h含替芯，同时该网站搭售月度会员卡特惠价18元，共计总金额278.57元。因个人不想购买理由，于订单生成并未发货的情况下，在2019年10月10日成功取消订单，目前只收到对方退款260.57元，经与客服沟通并多次协商，搭售的月度会员卡不予受理退款！！现特别恳请消协给予帮助并追回退款！十分感谢!

投诉进度

企业完结

2019-11-29 16:22:34

解决方案

改善服务

处理结果

联系客户告知搭售月卡是无法操作退会员的，客户知悉认可。

用户补充投诉

2019-10-16 13:54:55

补充内容

该平台仍未给予处理！！！

用户补充投诉

2019-10-16 13:54:26

补充内容

该平台仍未给予处理！！！

用户补充投诉

2019-10-16 13:54:01

补充内容

该平台仍未给予处理！！！

平台跟进

2019-10-14 15:38:04

平台审核通过

2019-10-13 14:07:00

用户发起投诉

2019-10-13 14:06:58

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