苏宁易购发货时间过长，申请退货却不予退回税费

罗丽琼 2019-10-19

已完结

90月20日在苏宁易购198元购买一只迪奥唇膏，9月26收到邮政速递发出的海关申报说明，联系苏宁易购申请退款，自动回复，要求确定收到货后才能退货退款，海关申报后，10月10日收到海关要求征收150元税费，联系苏宁客服，自动回复，确认收货后可退回税费。补缴税费后，接到苏宁客服电话，如果确定退货，苏宁拒绝补偿税费，只退商品费。在此期间，苏宁客服未主动联系我关于相关事情处理方法，且咨询苏宁客服，也未明确退货不退税费的说明。现申请12315介入，要求苏宁易购退还购买商品的198元+税费150元，总计348元，感谢！！

投诉进度

企业完结

2019-10-28 19:20:13

处理结果

您好，很高兴您的问题已经沟通达成一致，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

消费保投诉平台跟进

2019-10-20 11:48:09

消费保投诉平台审核通过

2019-10-19 11:45:18

用户发起投诉

2019-10-19 11:45:16

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款其它

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94411166

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