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顺丰快递同城转运迟迟收不到货,官方客服没有解决问题的态度

王某某   2019-10-23 12:09
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2019年10月19日,我从淘宝天猫平台买了一双鞋,收获地址为深圳市福田区的一呆公寓,20号由于更换酒店,我于20号晚上电话通知顺丰快递员更换送货地址,并通过短信发送了转运的地址(深圳市南山区维也纳好眠酒店)。快递员态度非常不好,很不耐烦。我问他21号上午我能不能收到货(因为市内转运,很近),他说上午不敢说,但是21号肯定能收到货。
但是直到22号晚上,我仍然没有收到货,于是我通过拨打顺丰客服热线投诉。第一个电话,一个女生客服接电话,说是马上帮我询问,但是过了很长时间也没给我回电话。于是我打了第二个电话,一个男生客服,我陈述了事件来源,并要求他们23号中午之前必须给我送到。他说他会帮我解决。
到了23号上午10:18分,我接到了他们客服的电话,说是他们没有送货的原因,是因为我没有通过天猫卖家更改地址,而是自己联系了顺丰,所以顺丰不发货。但是,他们20号到23号从来没有跟我反馈过这个原因,也没有尽到提醒义务。我跟这名客服说了这并不是我的问题,责任应该由他们承担,但是她只是不断用模板式的回答应付我,告诉我23号能不能到货他们不保证。
我24号上午的飞机就要离开深圳飞往新加坡,买的东西收不到,这个损失谁来赔偿呢?他们必须给我一个解释和道歉,并且必须给我赔偿损失。希望消费保能够帮助我维权!谢谢!
消费保
经消费保协调,顺丰快递公司回复:已联系客户解释致歉核实已签收,客户无异议。
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投诉问题:
  • 质量问题: 延误晚点
  • 售后服务: 服务态度差
诉求:
  • 赔偿, 改善服务, 道歉
处理时效
  • 完成
    2019-10-25 20:18
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-10-23 18:19:41
  • 投诉受理
    2019-10-23 12:09:48
  • 投诉发布
    2019-10-23 12:09:48