顺丰快递同城转运迟迟收不到货，官方客服没有解决问题的态度
淡定的0720
已完结2019年10月19日，我从淘宝天猫平台买了一双鞋，收获地址为深圳市福田区的一呆公寓，20号由于更换酒店，我于20号晚上电话通知顺丰快递员更换送货地址，并通过短信发送了转运的地址（深圳市南山区维也纳好眠酒店）。快递员态度非常不好，很不耐烦。我问他21号上午我能不能收到货（因为市内转运，很近），他说上午不敢说，但是21号肯定能收到货。 但是直到22号晚上，我仍然没有收到货，于是我通过拨打顺丰客服热线投诉。第一个电话，一个女生客服接电话，说是马上帮我询问，但是过了很长时间也没给我回电话。于是我打了第二个电话，一个男生客服，我陈述了事件来源，并要求他们23号中午之前必须给我送到。他说他会帮我解决。 到了23号上午10:18分，我接到了他们客服的电话，说是他们没有送货的原因，是因为我没有通过天猫卖家更改地址，而是自己联系了顺丰，所以顺丰不发货。但是，他们20号到23号从来没有跟我反馈过这个原因，也没有尽到提醒义务。我跟这名客服说了这并不是我的问题，责任应该由他们承担，但是她只是不断用模板式的回答应付我，告诉我23号能不能到货他们不保证。 我24号上午的飞机就要离开深圳飞往新加坡，买的东西收不到，这个损失谁来赔偿呢？他们必须给我一个解释和道歉，并且必须给我赔偿损失。希望消费保能够帮助我维权！谢谢！
投诉进度
展开全部
