投诉苏宁易购公司强制使用商家保证金支付不合理赔偿金

网友保保 2019-11-08

已完结

2019年6月19号我方作为苏宁易购商家，因用户在我方购买商品后续安装时与第三方安装平台师傅私下交易购买师傅自带的零配件转接头，而后因转接头质量或者师傅安装技术问题导致接头与水管脱落漏水至用户家中受损，这是用户和安装师傅的问题，与我们商家产品质量没有关系，我们商家多次协助用户与平台沟通赔偿问题，用户提出赔偿金额过高不合理，并且对安装平台提出的赔偿金额不认可，而苏宁平台强制要求我们商家进行赔付，如果20小时内不理赔的话就直接扣我们商家的保障金，对此不合理的处理方式我们无法认同，这是霸王条款。完全没有给我们处理的时间，本身也不是我们的责任！现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-11-10 21:13:11

解决方案

解释,其它

处理结果

您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2019-11-10 15:38:28

补充内容

已经和苏宁平台私下协商解决了，请撤销投诉谢谢

用户补充投诉

2019-11-09 12:25:13

补充内容

此投诉已自行协商处理完毕，请帮忙撤销，谢谢

平台跟进

2019-11-08 17:54:35

平台审核通过

2019-11-08 17:51:06

用户发起投诉

2019-11-08 17:51:04

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