重庆市联通乱扣费，还不及时处理
已完结
2019年11月6日，早上八点十六分我无法上网，查询话费发现已欠费586.41元，但是除去校园套餐中的并没有别的使用记录，打给客服他们说11.7号已经发过短信说流量已经用完可是在手机流量记录中我只使用了****且没有收到任何短信记录，截止到12点只有一个电话说帮我核实情况，你们运营商的责任为什么要消费者来买单。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
中国联通回复：用户问题，我们已及时跟进，并主动联系用户进行了后续处理，现已处理完毕。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
《中华人民共和国电信条例》第三十三条规定电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。 电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。 前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。企业并没有以任何信息告知就扣了巨额电信费用586.41元，超过每月46元的10倍不止。
用户补充投诉
补充内容
在我查询话费之前没有任何短信提醒。
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