河北石家庄联通扣费不明，乱扣费

2019-11-17

已完结

2019年11月1号办了一张联通的腾讯大王卡，交100元话费，30元的月租，一天一元800M流量，用腾讯app时不走免流量，直接扣话费，给售后打电话，售后说没有问题，可是一直在扣话费，流量一点都没有用，不给解决问题，售后的说他们是没有问题的。上网流量详单也查不出来，请解决一下，并且严惩这种欺诈行为

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-12-13 20:06:10

处理结果

经消费保协调后，中国联通给出以下回复：我处核实用户之前曾反馈过此问题，经核实，该客户号码为腾讯大王卡资费，专属流量正常减免，用户使用专属流量以外的流量，导致产生流量费，当月办理流量封顶解封后，超出40G的所有流量，包含专属流量，均按日租宝计费，计费无误。

消费保投诉平台跟进

2019-11-19 19:37:22

消费保投诉平台审核通过

2019-11-17 18:06:03

用户发起投诉

2019-11-17 18:06:01

投诉信息

中国联通（通讯）

投诉问题：

资费不明资费不明套餐纠纷

投诉诉求：

退费销户

涉诉金额：

40.00元

投诉编号：

94427593

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