投诉阿卡索外教网拖延退款

凌杳 2019-11-24

已完结

11月15号我在阿卡索外教网官网联系客服退款 11月24号给客服打电话询问反馈结果，客服表示超过三十天无法办理退款，当时购买课程的顾问从来没告诉过我这一项（有截图）。客服一直在强调办冻结会好一点。我最后询问到底能不能退款，客服支支吾吾说还要再等一两天，而且反馈结果也无法保证（有录音）那如果再拖下去不知道得多久才可以拿到结果，没办法只能走这个投诉平台了，希望得到帮助。

投诉进度

用户评价

2020-11-23 14:34:18

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告诉身边的人永远不要找这家企业

企业完结

2019-11-26 20:01:13

解决方案

退款

处理结果

您好，该用户投诉已协商处理，双方达成一致，谢谢！

用户补充投诉

2019-11-26 16:34:38

补充内容

11.26号客服给我打电话，说反馈结果只能冻结最多一年，之后想上课再去上课或者给亲朋好友上课，退款超过一个月是无法退款的。 我真是纳了闷了，当时思考购买课程的时候，你们一天两天电话微信轰炸，也没告诉我超过一个月无法退款，12388的套餐，180节课只上了一节 已经过去11天了，一直在表示冻结课程，退款要么拖延要么拒不办理。

平台跟进

2019-11-25 10:31:46

平台审核通过

2019-11-24 16:07:33

用户发起投诉

2019-11-24 16:07:31

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