寺库退款乱扣钱，垫付的税金也不给！客服装傻

网友保保 2019-12-04

已完结

6999元买的Gucci包包有质量问题，和客服协商多次后给予我退款，因为是商品质量原因所以不需要扣除税金和运费，但是客服告知我品牌方那边需要我支付300元税金给他们指定的支付宝账号后才给我处理全额退款，我转款后今天却收到只退款了6530元，当时参加了减满活动我实际支付6879元，少退了我349元，我使用积分购买了nars和three化妆品共减了230元，但是我只收到了nars散粉，three腮红告知我被海关扣了给我退款164.21元，所以我只使用了nars散粉的115.41元优惠，所以应该只扣出我115.41元，但是他们却莫名其妙少退了我234元！所以现在寺库还应该转款234 300垫付税金一共534元！请贵部门帮我解决问题谢谢

投诉进度

企业完结

2019-12-04 16:23:07

解决方案

退货退款

处理结果

智麟惠 130****0453 联系客户告知商品的关税300元已经报销，退款的时候优先扣除客户的积分，若积分不足以抵扣，我们会扣除客户的现金，故客户反馈少退了234元，实际我们并未多扣除客户的现金。但是考虑客户的购物体验，给客户申请报销。

平台跟进

2019-12-04 15:24:13

平台审核通过

2019-12-04 14:17:12

用户发起投诉

2019-12-04 14:17:10

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