收到商品质量问题寺库平台不退款
张越
已完结
2019年11月11日在寺库平台购买一款浪琴机械手表。购买前电联跟我说有专业的技术鉴定团队做鉴定于是我才放心下单付款。11月18号包裹到了下班后在快递柜取出包裹回家拆开后发现表盘有两个划痕。立马联系寺库客服并拍照给他。客服确认后给我地址退回退款。19号我发顺丰快递并保价7000元寄出，20号显示签收。一直未收到退款。多次联系客服说收到包裹了等3天后退款因为是贵重物品需要坚定。我说可以。这十多天一直不给退款。前天来电跟我说包裹找不到了问我怎么办。我说这不是我的责任于是他说等他反应他们领导后在办理退款。昨天晚上又电话联系我跟我说他们发出商品是完好的而且有视频证据让我交钱换个新的表盘。快递包裹包装非常严实不可能是运输途中造成的损坏。我以人格担保收到包裹打开后就是有划痕的商品。我对寺库鉴定人员鉴定后发出这种商品有疑问，也对这次有污蔑我损坏商品的事情很伤心。认为寺库企业不应该这么不负责任而且采用欺*手段，明明商品有问题却在处理售后的过程中数次欺*我。特向平台提交投诉内容。希望能得到您的帮助。
投诉进度
企业完结
处理结果
已电话联系顾客，商品发货情况完好，无法退货，可以免费维修。
用户补充投诉
补充内容
希望尽快落实退款。不要在编造谎言来欺诈消费者。希望相关部门介入还我公道。
用户补充投诉
补充内容
寺库平台。你现在不给退款多次怀疑甚至诬陷我把手表弄了两个划痕。我大好男儿岂会做这种不道德的事情？这个手表经手方有鉴定人员、打包发货人员、快递运输方、我签收人四方。首先排除快递运输方因为包裹层层保护很严实不可能出现运输损坏。我签收人以人格担保收到时就是个有问题的。绝对不是我造成的。多次跟你沟通希望你查一下监控完整视频是否是哪些工作人员在推卸责任你非要说发出是完好的。到我这里出现问题了。你这是在侮辱我吗？我岂会做出这种卑劣的事情来针对你们。希望你尽快跟我退款不要再编造谎言以及找各种借口来掩盖事实并推卸责任。
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