美团摩拜充值余额无法退还

网友保保 2019-12-14

已完结

因注销美团账户发现美团摩拜还有余额未使用，于是进行退款操作，但是显示无法退还，需提供交易单号，我查询不到交易记录，联系美团客服，客服告知提供不了交易单号就无法退还，我自己的余额现在不能自由操作，退款还需要经过他们同意，而且美团还不显示我在摩拜上这笔余额的任何明细，实在是霸王条款，请消保还我们消费者一个公道

投诉进度

平台完结

2019-12-17 15:19:51

处理结果

摩拜回复：2019/12/17 10:13:12致电用户沟通，核实账户无押金，用户余额原路退款失败，用户不愿意提供交易单号，也不愿意提供手持证件照和身份证正面照，故无法转账。

平台跟进

2019-12-16 14:38:36

平台审核通过

2019-12-14 20:16:04

用户发起投诉

2019-12-14 20:16:02

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