因在美团平台订购酒店时订错入住时间后申请更改时间和退款未解决
已完结
2019年12月13日20点31分在美团酒店类目下单广州长隆熊猫酒店 帅帅房 入住日期12月15日-16日，因误操作订购时间选错为12月14日-15日，至当天晚上22点发现，立刻与美团客服进行申请修改，美团客服答复协助修改或退房，让我耐心等待，时间过去30分钟，再次致电美团。回复提交问题处理部门在处理，时隔30分钟致电酒店，询问美团未联系酒店进行协商处理，然后酒店预订部回复此类问题需要订购方和他们进行沟通，酒店方规定可以进行退房或者换房，条件会扣除一部分手续费及更改入住时间等方案，再次致电美团客服处理人员，回复与酒店和第三方沟通回复拒绝退款，原因是该商品明确表明不可取消，不可更改，作为消费者的我觉得这个条款主要是约束，但不是限制消费者权益的一个合法规定，单方面限制消费者责任的情况下消费者不能说不，违反合同条款原始的契约精神和消费者权益的中心思想，经过与美团客服再次沟通，给予回复提交上级明日处理，酒店商品是有时间限制的，14号不处理至15号房间都到期了，感觉受到欺*和作为消费者面对这类事情的无奈，致电12315投诉美团平台及相关人员的不作为，希望这边能够得到解决回复，影响出行的同时感觉到美团对消费者权益根本不放在眼里，且制定霸王条款约束消费者，行为及其恶劣，影响及其负面，希望能得到解决，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调后，美团给出以下回复：已核实此情况，双方已协商处理。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
今天下午15.43分美团客服自称投诉部致电解释与我们协商解决，单方面的与我反馈昨天情况且不听我的解释和反驳，协商为可以赔付400元作为赔偿，我不同意，我认为现在房间已经不能更改，昨日如果处理得当是可以更改的，造成我未入住且没有得到商品体验，所以我做出需要原价赔付，客服拒绝，且还声称让我给予心理价位，我说原价赔付客服态度强硬不可能，然后不予协商沟通后催促我挂机。个人认为美团作为平台，与商家的一些协议和规定等都是出于他们利益保护把所以风险和利益损失条例都加赋于我们消费者，作为消费者的我们的权利怎么受到合理保护，公平在哪里，社会公正在哪里，就此时我认为应该作为一个点对此类第三方平台管控等严格要求，避免出现社会呼吁过大影响社会正能量和人民的公正之心，我永远相信我们部门能严肃处理这个问题，从根本去解决，对美团等平台的监管会越来越完善。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
