因在美团平台订购酒店时订错入住时间后申请更改时间和退款未解决
网友保保
已完结2019年12月13日20点31分在美团酒店类目下单广州长隆熊猫酒店 帅帅房 入住日期12月15日-16日，因误操作订购时间选错为12月14日-15日，至当天晚上22点发现，立刻与美团客服进行申请修改，美团客服答复协助修改或退房，让我耐心等待，时间过去30分钟，再次致电美团。回复提交问题处理部门在处理，时隔30分钟致电酒店，询问美团未联系酒店进行协商处理，然后酒店预订部回复此类问题需要订购方和他们进行沟通，酒店方规定可以进行退房或者换房，条件会扣除一部分手续费及更改入住时间等方案，再次致电美团客服处理人员，回复与酒店和第三方沟通回复拒绝退款，原因是该商品明确表明不可取消，不可更改，作为消费者的我觉得这个条款主要是约束，但不是限制消费者权益的一个合法规定，单方面限制消费者责任的情况下消费者不能说不，违反合同条款原始的契约精神和消费者权益的中心思想，经过与美团客服再次沟通，给予回复提交上级明日处理，酒店商品是有时间限制的，14号不处理至15号房间都到期了，感觉受到欺骗和作为消费者面对这类事情的无奈，致电12315投诉美团平台及相关人员的不作为，希望这边能够得到解决回复，影响出行的同时感觉到美团对消费者权益根本不放在眼里，且制定霸王条款约束消费者，行为及其恶劣，影响及其负面，希望能得到解决，谢谢！
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