在微店名为：香港直邮美子的店，买了两盒兰蔻套装均为假货
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已完结
买了两盒兰蔻精华，粉色的套盒说是香港直邮正品，蓝色的说是专柜正品。但是跟我用的兰蔻精华完全不一样，正品盖子上放的按钮是可以旋转进去的，她们家的假货是直接凸在外面的。蓝色精华瓶身还有划痕，小样也有被磨痕迹。买前问了客服回复我，没有瑕疵。对比了商品的主页图片，仔细看主页上上传的是正品套盒，发给我的都是假货。申请了退货退款两天了没有处理，私信回复要我等....请帮忙处理一下，要求退货退款卖家承担邮费。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于微店的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起微店对用户投诉问题的应有重视，建议您
一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：北京口袋时尚科技有限公司，地址：北京市朝阳区酒仙桥路10号二层2011室）
二、拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。
四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
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