在寺库APP买了一件FENDI双FT恤只穿了一次就开线了。寺库推卸责任

网友保保 2019-12-23

已完结

双十一买的FENDI双F T恤，只穿了一次就开线了。于是联系客服要求出具书面的正品证明 非瑕疵品证明和解决方案！客服说让把商品寄回鉴，好多天以后回复说是使用不当造成不属于质量问题。 不给提供任何正品证明书面材料，也不给书面鉴定结果定，只是口头电话通知不能退换。鉴定中心也是他们寺库自己的 一句话就推卸责任，既然鉴定为什么不能出具书面鉴定报告呢？这样的霸王条款既不合理也不合法

投诉进度

企业完结

2019-12-26 09:40:04

解决方案

解释

处理结果

电话联系顾客，商品已经签收使用一个月，经核实检测结商品保证正品，实际问题应与顾客使用以及清洗不当有关，非质量问题，无法退换货，坚持要求出具检测查看的纸质报告，告知无法满足，商品可以尝试免费修复。

平台跟进

2019-12-23 18:33:59

平台审核通过

2019-12-23 12:09:31

用户发起投诉

2019-12-23 12:09:29

展开全部