耐克官网退货成功后,未在约定时间内退款

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15号显示退货成功,3-5个工作日退款,22日电话联系客服退款,客服确认说已经退款延期,之后会电话告知处理结果23日上午未收到回复,再次联系客服,客服居然回复说退款正常进行。说15号收到的短信只是告知已经确认收到退货,17号才完成验货,符合要求可以退款,退款时间实际应从17日开始算,请问这是什么文字游戏?这么大一个品牌的平台就是这么在欺骗消费者的吗?

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