瓜子租车拒不退还租车押金且拒接租车人电话
已完结
2017年起在瓜子租车租赁一台日产轩逸轿车，用车时间将近2年。今年10月13日已按要求交车并停止续租，按合同约定应退还押金。但其客服人员以中间发生保险理赔，以增加约700元的次年保费为由，拒不退返押金。多次电话沟通，其客服人员置若罔闻，从不回复事件处理进展及处理办法，申请退还本人押金并给予赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，瓜子租车最终答复：投诉人的投诉问题是因其家人在平台长租车辆（轩逸）粤EGX757，租期为2017-07-07至2019-10-12，租期内2019-10-10出险，长租车辆根据合同约定，租期内使用车主车辆保险，订单结束时需支付车主因订单期间内出险导致保费上涨的费用。投诉人认可签订合同租用车辆并在出险时使用车主车辆保险。订单结束还车时根据合同计算租客应支付车主预估保费上浮费用计735.295元，车友拒绝支付。我司多次调解双方均未达成一致。根据合同约定，双方存在纠纷未处理完毕，为维护双方利益我司需暂时冻结车友押金，待纠纷解决完后再解冻其押金。若租客预计在纠纷处理完毕前解冻押金需取得车主同意。我司也曾联系过车主协商是否可以先行冻结车友部分押金，但车主未同意。综上车友不支付车主保费上涨费用就解冻押金诉求我司无法满足。接到消费保反馈投诉，我司再次联系投诉人协商。仍要求不支付车主上浮保费费用且要求我司退还用车押金，已再次解释，合同有明确约定，用车期间如果车友使用车主保险，需要承担第二年车主保费上浮部分的金额，此金额双方暂时未协调一致，根据合同约定，在双方存在纠纷未解决的情况下，平台做为居间服务方，可以先行冻结车友押金，待纠纷解决完毕后再解冻。投诉人诉求我司不能达成，建议投诉人起诉处理。
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